新甘肃·甘肃农民报通讯员 牛占海
为深入贯彻落实党的二十大精神，深化“互联网+政务服务”改革，甘肃省社会保险事业中心创新推出“陇奔奔”社保政策直播间，每周四上午10时至11时，以可视化、互动化的直播形式，架起政民沟通“连心桥”，推动社会保险政策宣传“零距离”、服务群众“全天候”。
政策直播，让社保政策“活”起来
社会保险政策专业性强、涉及面广，如何让群众“看得懂、用得上”一直是经办服务的难点。甘肃省社会保险事业中心以问题为导向，将“党旗红引领社保蓝”的党建品牌建设与社保经办服务深度融合，依托“陇奔奔”社保直播间，探索出一条政策宣传与便民服务并行的新路径。走进位于兰州市劳动大厦一楼的“陇奔奔”直播间，专业化的直播设备、简洁明快的背景设计映入眼帘。这里每周定期开播，由社保业务骨干担任主播，围绕养老保险待遇认证、灵活就业参保、关系转移、待遇申领等高频事项，用通俗易懂的语言解读政策、演示操作流程。直播间还设置实时互动区，观众可随时提问，主播现场解答，疑难问题后续跟进反馈，形成“直播+互动+服务”的闭环模式?！肮ゲ檎咭艽翱?、打电话，现在打开手机就能听讲解、问问题，还能看回放，太方便了！”兰州市城关区灵活就业人员张女士在体验直播后感慨道。
系统布局，让经办服务“实”起来
为确保直播间长效运行、精准服务，甘肃省社会保险事业中心从场所、平台、制度、队伍、流程、内容六个维度系统布局，打造专业化、规范化的政务直播体系。该中心直播间选址交通便利的办公区域，配备专业直播设备，确保音画清晰、流程顺畅。以“甘肃社?！惫俜饺诿狡教ㄎ髡蟮?，同步开通视频回看专栏，形成“直播+回放+资料库”的全周期服务。制定《“陇奔奔”直播间工作制度》，明确职责分工、内容审核、问题反馈等机制，保障直播内容权威准确。从各业务经办处室选拔30余名政策熟、业务精、表达强的骨干组成“主播团”，定期开展培训，提升直播质效。流程管理精细化，直播前7天确定主题、撰写脚本，经多级审核后上线。直播后梳理问题清单，确保“件件有回应”。聚焦群众关切，结合留言平台高频问题，设置“养老保险认证指南”“跨省转移一步通”等专题，辅以案例分析，让政策解读更接地气。
互动赋能，让政策宣讲“动”起来
“陇奔奔”直播间突破传统政策宣传的单向输出模式，通过实时互动、场景化解读，增强群众参与感与互动感。在近期一场关于“灵活就业人员参?！钡闹辈ブ?，主播不仅详细讲解缴费标准、线上办理流程，还邀请兰州市社保经办人员现场演示手机操作步骤?！霸从谩仕嗳松纭⑿判〕绦蚣阜种泳湍馨焱辏艺饩腿ナ允?！”直播间弹幕中，网友纷纷点赞。对于无法现场解答的复杂问题，直播团队建立“问题台账”，联合业务处室研判后，通过电话回访、公众号推送等方式跟进解答，确?！拔侍獠恢土?、服务不断线”。据统计，自4月试运行以来，“陇奔奔”直播间已开展专题直播5场，累计观看8.79万人次，点赞支持7.22万人次。解答群众咨询400余条，群众满意度达98%。
多维发力，让社保宣传“热”起来
为扩大直播间影响力，甘肃省社会保险事业中心构建“预热+直播+回看”的全链条宣传矩阵。每期直播前，通过微信公众号、社区公告等渠道发布预告，精准推送至企业、灵活就业群体；直播后，整理政策要点、制作图文解读，在“甘肃社保”微信公众号发布，方便群众随时查阅。此外，联合地方媒体开展专题报道，将直播内容转化为短视频、长图等新媒体产品，进一步拓宽传播渠道?！拔颐遣唤鲆萌褐凇勒摺?，更要帮助他们‘用好政策’?！备仕嗍∩缁岜Ｏ帐乱抵行闹魅蜗蚨樯?。
下一步，甘肃省社会保险事业中心将结合群众反馈，增设方言直播、手语翻译等特色服务，并探索与企业、高校合作，推动社保政策进园区、进校园，让惠民举措真正落到实处。“陇奔奔”直播间是甘肃省社保中心深化“放管服”改革、优化营商环境的缩影。通过可视化直播，社保政策从“文件语言”转化为“群众语言”，从“柜台办理”延伸到“指尖服务”，有效破解了政策落地“最后一公里”难题，以数字化手段推动政务公开，体现了“民有所呼、政有所应”的服务理念，为构建覆盖全民的社会保障体系注入新动能，让社保服务更智能、更温暖。
